¿Cómo escalar servicios técnicos de manera eficaz?

¿Cómo escalar servicios técnicos de manera eficaz?

NEO ha desarrollado la tecnología para el servicio técnico Work&Track Mobile con la que escalar el negocio sin necesidad de una gran inversión. Un sistema que permite a las empresas adaptar sus servicios técnicos a la digitalización, sin complejas tecnologías o adquisición de equipos que incrementen los costes.  

Work&Track Mobile ofrece un modelo flexible de pago por usuario o licencia con el que rentabilizar la inversión a corto plazo, organizando al equipo técnico, esté donde esté, en tiempo real, con tecnología eficaz para trabajar cualquier servicio técnico de campo.

La clave y ventaja está en el diseñador de procesos y en el planificador de tareas de donde parte la asignación automática de órdenes de trabajo para cada técnico, en función de su estado, localización, destrezas y características del servicio. El sistema permite planificar sus rutas y facilitar un medio de reporte con el que enviar informes sobre los servicios prestados desde el terminal móvil, de manera segura y fiable, sin pérdidas de información.

Una empresa de plantas fotovoltaicas tenía la necesidad de gestionar de forma uniforme las incidencias y el mantenimiento de cada planta; 41 plantas solares, ubicadas en 12 países diferentes.

153 tareas preventivas-productivas y 130 operaciones específicas correspondientes a 29 procesos diferenciados, incorporadas automáticamente a la agenda de cada técnico que recibe para cada proceso un formulario digital a medida, adaptado al tipo de mantenimiento a realizar.

  • 17% de reducción de tiempos de parada de suministro.
  • 75% de reducción de incidencias por mantenimiento insuficiente.
  • 59% de eliminación de fallos de stock.
  • 9,20% de reducción de stocks en las plantas.

Esta empresa se dedica a la realización de revisiones y mantenimientos de calderas en Madrid. Cuenta con 14 técnicos, una flota de 10 vehículos y revisa al año más de 30.000 calderas.

Ofrece en tiempo real la localización de los vehículos de Servicio Técnico, por lo que los usuarios del sistema pueden monitorizar la actividad diaria de su flota. Y permite visualizar la carga de trabajo de cada uno de los técnicos, así como la distribución geográfica de las visitas programadas.

  • 100% de la plantilla conectada en tiempo real ante cualquier imprevisto.
  • 90% de reducción de emails y chequeos de documentación.
  • 80% de incremento en la satisfacción con clientes.
  • 25% menos de kilómetros al volante, recortando costes de flota y emisiones de CO2.