Software de Gestión para Servicio Técnico de Campo

El software de gestión para el servicio técnico de campo (o Field Service Management, FSM) lo componen un conjunto de herramientas digitales diseñadas para automatizar y optimizar las operaciones de las empresas que realizan trabajos fuera de la oficina, tales como; instalaciones, reparaciones, mantenimientos, certificaciones o inspecciones. El objetivo fundamental de este tipo de software es priorizar la eficiencia en los procesos, con altos niveles de productividad técnica, y cuyo resultado se traduce en el incremento de la satisfacción del cliente y de los niveles de servicio prestado (Service Level Agreements, SLAs).

La comunicación efectiva es el pilar fundamental de cualquier operación, especialmente en entornos donde la movilidad es esencial. Al contar con un software de gestión del servicio técnico de campo, los equipos de trabajo agilizan sus operaciones compartiendo todo tipo de documentación de forma instantánea, y dando la ubicación en todo momento a sus supervisores, agilizando así la toma de decisiones y la resolución con soporte sobre problemas técnicos en tiempo real.

Imagina poder solucionar una incidencia sin tener que ir a la oficina en repetidas ocasiones, con un experto guiándote a través de la Telesupervisión, optimizando cada desplazamiento en función de las órdenes de trabajo. Esta es la forma de colaboración remota que ahorra tiempo y recursos a las empresas, y garantiza el éxito de las operaciones con una atención más rápida y eficaz, teniendo en cuenta las características de cada servicio técnico.

Aventurarnos a explorar el dinámico mundo del Field Service Management, es adentrarnos en un universo donde la tecnología y la innovación están redefiniendo la manera en que las empresas brindan sus servicios en movilidad. Desde las herramientas de colaboración virtual, pasando por la planificación inteligente o la optimización de rutas técnicas con IA, las funcionalidades que debe tener todo software de gestión de servicios técnicos de campo debe incluir son:

• Programación y asignación de tareas: Permite crear y gestionar agendas, asignar trabajos a los técnicos en función de su disponibilidad, ubicación, habilidades y el tipo de servicio requerido. Muchos utilizan inteligencia artificial para optimizar las rutas y priorizar las tareas.
• Gestión de órdenes de trabajo: Facilita la creación, seguimiento y cierre de las órdenes de trabajo, incluyendo detalles del cliente, equipo, problemas, piezas necesarias, etc.
• Geolocalización y seguimiento en tiempo real: Permite rastrear la ubicación de los técnicos y vehículos en tiempo real, lo que ayuda a una asignación eficiente y a informar a los clientes sobre la hora estimada de llegada.
• Aplicaciones móviles para técnicos: Los técnicos de campo pueden acceder a toda la información relevante desde sus dispositivos móviles (tabletas o smartphones), incluyendo el historial del cliente, las especificaciones del equipo, manuales, listas de verificación, y realizar informes de servicio, adjuntar fotos, y capturar firmas.
• Informes y facturación: Genera informes de servicio automáticamente, permite la facturación con integración en sistemas ERP para agilizar el proceso de cobro.
• Comunicación en tiempo real: Facilita la comunicación fluida entre técnicos, personal de oficina y clientes.
• Gestión de contratos y SLAs (Acuerdos de Nivel de Servicio): Permite controlar los acuerdos de mantenimiento y servicio con los clientes para asegurar su cumplimiento.
• Análisis e informes: Proporciona métricas y datos sobre el rendimiento del servicio, la productividad de los técnicos, los tiempos de resolución, etc., para la toma de decisiones.
• Integración: Se integra con otros sistemas empresariales como ERP, CRM, contabilidad, etc., para una gestión unificada.

Supervisar toda la gestión del servicio técnico de campo en movilidad no es tarea fácil desde la oficina, generar un sistema de trabajo automatizado y optmizado, basado en procesos, órdenes de trabajo y reportes de actividad no solo permite realizar control y seguimiento de cualquier actividad realizada por los técnicos de campo también permite a las empresas obtener grandes mejoras en cuanto a:

• Mayor eficiencia operativa: Automatiza tareas manuales, optimiza rutas y asignaciones, reduciendo el tiempo de inactividad y los costes de combustible.
• Mejora de la satisfacción del cliente: Permite tiempos de respuesta más rápidos, mayor precisión en las citas, información en tiempo real para el cliente y una mayor tasa de resolución en la primera visita.
• Reducción de costes: Minimiza errores, reduce el papeleo, optimiza el uso de recursos y mejora la gestión del inventario.
• Aumento de la productividad de los técnicos: Los técnicos tienen acceso a la información necesaria en el campo, lo que les permite completar más trabajos y con mayor precisión.
• Toma de decisiones basada en datos: Los informes y análisis proporcionan información valiosa para identificar áreas de mejora y optimizar las operaciones.
• Mejora del flujo de caja: Al agilizar la facturación y el cobro, se mejora la liquidez de la empresa.
• Mayor visibilidad y control: Ofrece una visión completa de las operaciones de campo, permitiendo a los gerentes supervisar el progreso de los trabajos y el rendimiento del personal.

La implantación de tecnología Field Service Management es una inversión estratégica en transformación digital, porque transforma la forma en que las empresas gestionan sus operaciones, para generar un impacto positivo sobre la eficiencia, la rentabilidad y la productividad de todos los actores involucrados.

Si has identificado los ámbitos de mejora en la gestión de tus servicios técnicos desplazados y precisas de un software que te proporcione agilidad y consistencia en el ámbito de la gestión del servicio técnico de campo digitalizando procesos empresariales, las herramientas digitales de Work&Track Mobile te permitirán ajustarte a las necesidades de cada cliente, porque Work&Track Mobile te ofrece la flexibilidad que otros grandes proveedores FSM no tienen, y que esperas obtener para hacer más rentable tu gestión de campo. Nosotros lo resumimos en torno a 3 factores clave de éxito:

1. Es el único producto del mercado que integra al mismo tiempo un gestor de flotas, un software para la gestión de servicio técnico de campo y un optimizador de rutas con IA.
2. Permite al cliente planificar, gestionar y optimizar todo el trabajo de campo en única plataforma, desarrollada para cumplir con los requerimientos del cliente, y con las funcionalidades que requiera digitalizar el control del servicio técnico de campo.
3. Es de fácil integración con cualquier ERPs, IA o plataforma de business intelligence, y todo ello, a un precio insuperable (sobre todo teniendo en cuenta lo que costarían los tres sistemas por separado).

Transforma la actividad de tu empresa optimizando la gestión del servicio técnico de campo con la digitalización de los procesos de control y seguimiento de las tareas de cada trabajador y activos móviles de la empresa, sea cual sea el tamaño de la empresa, ahorrando en costes, mejorando la productividad y siendo más competitivo optimizando cada recurso.

Llámanos al (+34) 91 575 18 06 o escríbenos a neo@neo-si.com. Estaremos encantados de ampliar la información que necesites sobre como implantar un software de gestión para tus servicios técnicos de campo, no te quedes con las ganas de preguntarnos.