Field Service Management: coordina la operación de campo, desde la solicitud hasta el cierre

Desde la planificación hasta el cierre del servicio, Work&Track conecta a los equipos de oficina y de campo con las funcionalidades necesarias para organizar, ejecutar y dar seguimiento a cada intervención.

Si tu pensamiento es implantar un software Field Service Management en el esquema organizacional de tu empresa, antes de empezar, es importante reflexionar sobre los objetivos que perseguimos. La movilidad es una buena alternativa para ahorrar costes, generar eficiencia o transformar los negocios, pero estas propuestas de valor deben aplicarse a nuestro negocio y nosotros debemos, de una forma fría y objetiva, determinar cuáles de ellas tienen sentido en nuestro caso.

Estructurar bien las etapas por las que transcurre un proceso en Field Service Management permitirá a los técnicos conocer de antemano qué hacer, cómo y dónde, desde que reciban la orden de trabajo hasta que la ejecuten, la documenten y la cierren.

¿Cómo llevaremos a cabo un proyecto de FSM?

La tecnología móvil será el aliado perfecto para reducir significativamente el papeleo, simplificar la planificación y la recepción de órdenes de trabajo. Monitorizar el trabajo en tiempo real permitirá conocer en qué estado se encuentran técnicos y órdenes de trabajo.

Lo que antes se tramitaba en papel, ahora es posible digitalizarlo tramitándose en cuestión de minutos, como por ejemplo el envío de partes de trabajo.

Sin duda, el Field Service Management es el gran avance que permite configurar procesos de negocio según el flujo de trabajo o workflow de cada empresa. 

Una de las principales razones por las que las empresas se decantan por la implantación de un sistema de Field Service Management es su versatilidad y capacidad de adaptación a cualquier tipo de empresa.

Además, con muy pocos cambios en la estructura de la empresa se comienza a optimizar tiempo y ahorrar costes desde el minuto uno.

Adelántate a los acontecimientos para ofrecer un servicio excelente

En un futuro próximo, toda empresa que realice servicios de mantenimiento, instalación, servicio técnico, mensajería, transporte, logística, supervisión de obras, auditoría o comercio contará con un sistema de Field Service Management integrando herramientas de IA para gestionar eficazmente sus servicios, o no habrá manera de lograr ser más competitivo.

Work&Track se adelanta a los acontecimientos para ofrecer un software de Field Service Managemet con herramientas de IA que te ayudará a optimizar tus flujos de trabajo.

Entre las funcionalidades de un sistema de Field Service Management caben destacar:

• Organización y planificación inteligente de la actividad.
• Geolocalización de vehículos y técnicos.
• Despacho inteligente de tareas más próximas e idóneas para la realización de cada trabajo.
• Optimización de rutas con IA.
• Reporte de la actividad en tiempo real.
• Gestión optimizada de recursos.
• Integración con todo tipo de sistemas ERP.
• Analítica de datos con herramientas de Business Intelligence.
• Diseño de procesos unido a Formularios digitales.
• Envío de partes de trabajo.

Empresas más competitivas y eficaces con Field Service Management

Un software Field Service Management permite centralizar la planificación, ejecución y seguimiento de los servicios en campo. Con Work&Track, esta información se conecta con técnicos, órdenes de trabajo, rutas, evidencias y recursos para mejorar la trazabilidad y la eficiencia operativa.

Work&Track ayuda a mejorar la eficiencia de los procesos de campo mediante:

• La trazabilidad completa de cada técnico y de cada trabajo.
• El ahorro de tiempo en horas que cada trabajador emplea para cada servicio. 
• Reducción de kilometraje y ahorro de combustible con optimización de rutas.
• Incremento de la calidad del servicio y el aumento de la satisfacción de los clientes.
• Reporte de incidencias de forma inmediata, incluso sin conexión y seguimiento del estado de cada servicio en tiempo real. 
• Uso más sostenible de los activos móviles, política de ahorro en papel.
• Trazabilidad de datos y coordinación de tareas de mantenimiento preventivo. 
• Control visual de trabajo con documentación gráfica: fotos, vídeos, registro de actividad, formularios, etc.
• Reconocimiento de entrega y confirmación de recepción: firma digital, escaneo de códigos de barra, lector QR.
• Digitalización de procesos a través de formularios dinámicos diseñados a medida para la empresa.

Field Service Management: Control y seguimiento inteligente

Work&Track ayuda a gestionar el trabajo de campo respondiendo a las necesidades más exigentes de cada sector y empresa, planificando inteligentemente los servicios en base a ubicación, habilidades técnicas del personal, tiempo y recursos.

La movilidad de los conductores, la planificación de rutas, la comunicación entre el personal de movilidad y la base en la oficina, la gestión de las entregas o el registro de la jornada laboral también forma parte de la evolución de las soluciones tecnológicas de Field Service Management.

Para las empresas con servicios subcontratados un software de Field Service Management ayudará en la gestión de la actividad de campo con herramientas tan útiles como el registro de jornada y el reporte de actividad en tiempo real.

La clave no es tener muchas apps. Es que el ticket, el técnico, el repuesto, el parte y la factura hablen entre sí. Si no, solo has digitalizado el caos.

Transforma la actividad de tu empresa optimizando la gestión del trabajo de campo. Sea cual sea el tamaño de tu empresa, o tu sector, te ayudaremos a conseguir tus objetivos.

Llámanos al (+34) 91 575 18 06 o escríbenos a neo@neo-si.com. Lo que prefieras. Pero no te quedes con las ganas de preguntarnos.