ENERTIC AWARDS XIII EDICIÓN
Redexis SmartField: digitalización de los procesos de campo para una operación más eficiente y sostenible
Redexis SmartField
Redexis SmartField es un proyecto de transformación digital que ha permitido a Redexis dar un salto cualitativo en la gestión de todas sus operaciones de campo, incluyendo las domiciliarias. A través de una herramienta móvil desplegada para su uso por todos los técnicos de las contratas, el trabajo se despacha de forma digital, con procesos homogéneos y trazabilidad completa de cada actuación.
Gracias a SmartField, hoy disponemos de procesos estandarizados y guiados que reducen tiempos de gestión, minimizan errores, mejoran la resolución de incidencias y generan un impacto positivo en la sostenibilidad al eliminar el uso de papel y reducir desplazamientos innecesarios. SmartField supone una mejora sustancial en la calidad de la información, la trazabilidad de los procesos y la capacidad de optimizar recursos en tiempo real, sentando las bases para una mejora continua. Todo ello contribuye a un objetivo esencial: ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes, con servicios más ágiles, fiables y sostenibles en su relación con la distribuidora de gas.
Indicadores y procesos de mejora
Indicadores de eficiencia operativa
- Eficiencia de primera visita en proceso de Inspección periódica: en 2024 se ha incrementado un 8% la tasa de éxito en primera visita (menos segundas visitas, menos km, menos costes).
- Reducción de tiempos de gestión administrativa: al digitalizarse completamente el proceso, se evita que los técnicos de campo dediquen tiempo a la transcripción, archivo y gestión de papel, así como el desplazamiento a la oficina al final de la jornada para cerrar los trabajo.
- Productividad de técnicos: la estandarización de las actividades y el despacho digital inteligente de las mismas permite más actuaciones por jornada a cada técnico e incluso la reasignación en tiempo real.
- Auditoría en origen: la herramienta incorpora validaciones automáticas en la inserción de información, minimizando los errores en datos recogidos y en tramitación posterior.
Indicadores de sostenibilidad
- Ahorro de papel: 11,2 Tn/año eliminados en procesos de la compañía.
- Km evitados: 400.000 km menos en 2024 gracias a efectividad en primera visita y aumento productividad.
- CO2 evitado: aproximadamente 74,5 toneladas/año de CO2eq por menos desplazamientos y reducción de papel.
Indicadores de calidad y experiencia cliente
- Satisfacción del cliente: 27 % de reducción de reclamaciones en el proceso de Inspección periódica gracias al reagendado de citas.
- Calidad en la ejecución: la herramienta guía al técnico durante todo el proceso, asegurando que cada actuación se realice de forma completa y estandarizada, sin errores y con los mismos criterios de calidad en todas las contratas y territorios. La monitorización en tiempo real y la geolocalización permiten una trazabilidad total de la ejecución y sus resultados. Todo ello se traduce en una mejora directa de la experiencia del cliente, ya que reduce incidencias y visitas innecesarias, minimizando las molestias.
- Agilidad: la posibilidad de asignación y reasignación de tareas en tiempo real permite reducir los tiempos de respuesta ante cualquier necesidad en campo. Como resultado, los clientes reciben una atención más ágil y eficaz.
Indicadores de mejora continua
- Análisis de datos en tiempo real: Redexis y contratas pueden monitorizar la efectividad, reasignar tareas y optimizar la planificación.
- Control y trazabilidad completos: base para detectar cuellos de botella y rediseñar procesos.
- Capacitación y onboarding más ágiles: la herramienta guía a los técnicos, reduciendo tiempos de formación.
- Estándar de movilidad de Redexis: desde la implantación de Redexis SmartField, se han ido incorporando progresivamente procesos de campo, convirtiéndose en el modelo estándar de digitalización. Actualmente se están desarrollando iniciativas adicionales como la telesupervisión de las actuaciones de campo, la recogida de lecturas reales o procesos de construcción.